Chez BOIS RICHARTE, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, notre politique de retour et remboursement est conçue pour vous garantir une satisfaction maximale.
1. Délai pour les retours
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, les demandes ne pourront plus être acceptées.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Le client doit fournir la preuve d’achat (facture ou email de confirmation de commande).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse email : contact@bois-richarte.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire (en cas de produit endommagé).
- Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour.
- Envoyez les produits à l’adresse indiquée, en veillant à utiliser un service de livraison avec suivi.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception.
- Erreur de livraison (produit incorrect).
- Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Une fois les produits retournés reçus et inspectés, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé pour la commande.
6. Échanges
Nous n’offrons pas de service d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.
7. Exceptions
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :
- Produits personnalisés ou sur-mesure.
- Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client.
8. Assistance et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
- Email : contact@bois-richarte.com
- Téléphone : +33 7 56 81 35 35
9. Adresse de retour
L’adresse pour retourner les produits sera communiquée lors de votre demande de retour.